Z výskumu do praxe: FMK vyvinula AI riešenie pre marketingové rozhodovanie firiem

Fakulta masmediálnej komunikácie UCM v Trnave ukončila projekt, v ktorom prepojila svoje dlhoročné know-how v oblasti marketingovej komunikácie, spotrebiteľského správania a dátovej analytiky s umelou inteligenciou.

Jeho výsledkom je platforma s názvom AI digitálna platforma poskytujúca automatizované marketingové riešenia obchodných rozhodovacích procesov v oblasti komunikačnej stratégie podnikov – DIGICOM. FMK UCM ho realizovala v rámci výzvy Digitálne Slovensko.

Projekt nadviazal na predchádzajúci výskum fakulty a jeho ambíciou bolo posunúť existujúci metodický model od akademického výskumu smerom k riešeniu využiteľnému v reálnom prostredí malých a stredných podnikov.

Umelá inteligencia ako pomocník pri marketingovom rozhodovaní

Malé a stredné podniky často disponujú množstvom údajov o svojich zákazníkoch, predaji či marketingových aktivitách, nemajú však vlastné dátové analytičky či analytikov ani kapacity na ich sofistikované vyhodnocovanie. Práve na tento problém reagoval DIGICOM.

Výskumný tím FMK pracoval na riešení, ktoré dokáže prepájať údaje z rôznych zdrojov a prostredníctvom umelej inteligencie ich využívať pri rozhodovaní o marketingovej komunikácii.

Platforma je koncipovaná tak, aby dokázala podporovať segmentáciu zákazníkov, predikciu ich správania, odporúčanie komunikačných scenárov, simulovanie ich možných dopadov a vizualizáciu výsledkov. Súčasťou riešenia sú tiež výstupy využívajúce spracovanie prirodzeného jazyka, aby boli výsledky analýz zrozumiteľné aj používateľkám a používateľom bez špecializovaných IT a dátových znalostí.

Od dát až po odporúčanie komunikačnej stratégie

Výsledné riešenie prepája tri základné oblasti – zber a integráciu dát, ich analytické spracovanie pomocou AI a podporu marketingového rozhodovania.

Praktický význam platformy spočíva najmä v tom, že firma nemusí zostať iba pri informácii o tom, čo sa stalo v minulosti. AI modely jej majú umožniť pracovať aj s predikciami a modelovať možné dôsledky rôznych rozhodnutí.

Firma tak môže napríklad pracovať s otázkou: Čo sa pravdepodobne stane, ak zmeníme cieľovú skupinu, komunikačný kanál, načasovanie alebo spôsob komunikácie?

Riešenie využíva metódy strojového učenia, predikčné a klasifikačné algoritmy, analýzu časových radov, multifaktorové analýzy a modelovanie. Cieľom pritom nie je nahradiť marketingovú manažérku či manažéra, ale poskytnúť kvalitnejší dátový základ pre rozhodovanie.

Výskum FMK sa posunul bližšie k trhu

Dôležitým výsledkom projektu nie je iba samotná technológia. DIGICOM ukazuje, že výskum v oblasti marketingovej komunikácie môže mať veľmi konkrétny aplikačný rozmer.

Projekt nadviazal na metodický model vytvorený v predchádzajúcom výskume FMK a jeho cieľom bolo postupne overiť metodiku, vyvinúť AI analytický modul, integrovať ho do funkčného prototypu a následne riešenie testovať v prostredí MSP. Projekt tak smeroval od pôvodnej úrovne TRL4 až k TRL7 – teda k prototypu preukázanému v operačnom prostredí.

DIGICOM zároveň využil interdisciplinárne know-how fakulty. Spojil poznatky z marketingovej komunikácie, spotrebiteľského správania a neuromarketingu s dátovou analytikou a umelou inteligenciou.

„Pre nás je mimoriadne dôležité, aby výsledky výskumu nekončili iba vo vedeckých článkoch. DIGICOM ukazuje, že poznatky, ktoré na fakulte dlhodobo získavame v oblasti marketingovej komunikácie a spotrebiteľského správania, dokážeme pretaviť do technologického riešenia s potenciálom reálne pomáhať firmám pri rozhodovaní,“ uviedol vedúci projektu Ing. Tomáš Fašiang, PhD., MSc.

DIGICOM sa nekončí posledným dňom projektu

Ukončením projektu sa ďalší rozvoj riešenia nekončí. Vytvorený prototyp predstavuje základ, na ktorom môže fakulta ďalej stavať pri výskume, spolupráci s podnikmi aj pri ďalších inovačných projektoch.

Potenciál riešenia spočíva predovšetkým v jeho ďalšom rozšírení a využití v MSP. Platforma má firmám sprístupniť pokročilé digitálne nástroje bez potreby budovania vlastných tímov dátových špecialistiek a špecialistov. V budúcnosti môže prispieť k znižovaniu časovej a nákladovej náročnosti marketingových procesov, rýchlejšiemu spracovaniu analytických výstupov a efektívnejšiemu plánovaniu kampaní.

Pre FMK je projekt zároveň potvrdením smerovania k výskumu, ktorý prepája spoločenské vedy, marketing a najmodernejšie digitálne technológie a prenáša výsledky akademického prostredia do praxe.

Projekt DIGICOM – AI digitálna platforma poskytujúca automatizované marketingové riešenia obchodných rozhodovacích procesov v oblasti komunikačnej stratégie podnikov bol realizovaný Univerzitou sv. Cyrila a Metoda v Trnave – Fakultou masmediálnej komunikácie v rámci Komponentu 17 – Digitálne Slovensko, Investície 4: Podpora projektov zameraných na vývoj a aplikáciu špičkových digitálnych technológií, výzva č. 17I04-04-V05. Celkové oprávnené výdavky projektu boli 1 059 110,64 eur bez DPH, z toho prostriedky mechanizmu predstavovali 635 466,38 eur.

Zdroj titulného obrázka: Envato