FMK Insights: Service designer pomáha firmám lepšie porozumieť zákazníkom

V súčasnom dynamickom prostredí nestačí firmám len ponúkať kvalitné produkty či služby. Čoraz dôležitejšie je pochopiť potreby zákazníčok, zákazníkov a navrhovať riešenia, ktoré im dávajú skutočnú hodnotu. Práve tomu sa venuje profesia service designera, ktorá prepája marketing, výskum používateliek a používateľov, stratégiu aj inovácie.

V novej epizóde podcastu FMK Insights sa bude Martin Klementis rozprávať s Adamom Brockom, service designerom, facilitátorom workshopov a spoluzakladateľom inovačného štúdia Kiuub. Vo svojej práci pomáha firmám, startupom aj verejným inštitúciám lepšie porozumieť zákazníčkam, zákazníkom a navrhovať služby tak, aby boli funkčné, zrozumiteľné a dlhodobo udržateľné.

Service designer sa nezameriava len na samotný výsledný produkt či službu. Jeho úlohou je analyzovať zákaznícku skúsenosť ako celok – od prvého kontaktu so značkou až po používanie služby v praxi. Využíva pritom výskumné metódy, facilitáciu workshopov, prototypovanie aj princípy design thinkingu, ktoré pomáhajú odhaliť skutočné potreby používateliek a používateľov ešte pred samotnou realizáciou riešení.

Pozícia kombinuje analytiku a empatiu

Súčasťou jeho práce je aj spolupráca s tímami vo firmách, nastavovanie inovačných procesov a podpora strategického rozhodovania. Organizáciám pomáha identifikovať nové príležitosti, zlepšovať existujúce služby alebo overovať, či má nový nápad reálny potenciál uspieť na trhu.

Táto profesia si vyžaduje kombináciu analytického myslenia, empatie voči používateľkám i používateľom, schopnosti facilitovať diskusie a orientácie v marketingu aj v biznisovom prostredí. Service designer preto často spolupracuje s marketérkami, marketérmi, produktovými manažérkami a manažérmi, UX dizajnérkami a dizajnérmi, ako aj s vývojárkami a vývojármi.

Viac o tom, ako vyzerá práca service designera v praxi, aké projekty rieši a prečo je porozumenie zákazníkom kľúčové pre úspech organizácií, sa dozviete v novej epizóde podcastu FMK Insights s Adamom Brockom.

Všetky časti podcastu FMK Insights si môžete vypočuť v podcastových aplikáciách vrátane Spotify, Apple Podcasty či YouTube. Epizódy nájdete aj na našom webe. Nájdete v nich ďalšie rozhovory s našimi absolventkami a absolventami o svete masmédií, marketingu aj digitálnych hier.

Autorka článku: Klaudia Danišová